Bán lẻ là ngành thay đổi nhanh nhất trong đời sống hằng ngày, và người kinh doanh nhỏ chịu tác động trực tiếp nhất.
Điều đã đổi
Khách so giá trước khi mua. Khách đọc đánh giá của người khác. Khách mua được hàng từ nơi rất xa.
Ba thay đổi này làm mất đi lợi thế về thông tin mà cửa hàng truyền thống từng có.
Điều chưa đổi
Xem và thử được hàng. Với quần áo, giày dép, đồ gia dụng thì đây vẫn là lý do người ta tới cửa hàng.
Nhận hàng ngay. Cần gấp thì không chờ được vận chuyển.
Tư vấn. Người bán hiểu sản phẩm giúp khách chọn đúng thứ — điều mà trang mô tả không làm được.
Đổi trả dễ. Có chỗ để quay lại là lợi thế thật.
Có mặt trực tuyến không đồng nghĩa bán trực tuyến
Rất nhiều khách tìm trên mạng rồi mới tới cửa hàng. Nếu không tìm thấy địa chỉ, giờ mở cửa và thông tin về mặt hàng thì họ tới nơi khác.
Nên việc tối thiểu là có thông tin đúng và cập nhật ở nơi khách hay tìm.
Sai lầm hay gặp
Mở nhiều kênh cùng lúc rồi không kênh nào được chăm sóc — tin nhắn không trả lời, thông tin cũ, hàng đã hết vẫn còn hiển thị.
Một kênh làm tử tế hiệu quả hơn nhiều so với năm kênh bỏ bê. Và kênh bỏ bê còn gây hại vì khách gặp phải sẽ không quay lại.
Đừng cạnh tranh bằng giá
Các sàn lớn có lợi thế quy mô mà cửa hàng nhỏ không có. Đua giá là đua trên sân của họ.
Cạnh tranh bằng tư vấn, bằng dịch vụ sau bán, bằng việc nhớ được khách cần gì — đây là những thứ quy mô lớn khó làm được, và chúng tạo ra khách quay lại.
Điều đáng giữ nhất
Quan hệ với khách quen. Đó là tài sản mà cửa hàng nhỏ có sẵn và các nền tảng lớn phải bỏ rất nhiều tiền mới tạo được.
Hỏi đáp nhanh
Cửa hàng truyền thống còn lợi thế gì?
Khách xem và thử được hàng, nhận hàng ngay, và được tư vấn bởi người hiểu sản phẩm. Với những mặt hàng cần thử hoặc cần tư vấn thì đây là lợi thế lớn.
Bán trực tuyến có nhất thiết phải làm không?
Không nhất thiết bán trực tuyến, nhưng nên có mặt trực tuyến — để khách tìm được địa chỉ, giờ mở cửa và biết mình bán gì. Rất nhiều khách tìm trên mạng rồi mới tới cửa hàng.
Sai lầm phổ biến khi mở kênh trực tuyến là gì?
Mở nhiều kênh cùng lúc rồi không kênh nào được chăm sóc. Một kênh làm tử tế hiệu quả hơn nhiều so với năm kênh bỏ bê.
Cạnh tranh về giá có phải hướng đi tốt không?
Với cửa hàng nhỏ thì hiếm khi, vì các sàn lớn có lợi thế quy mô. Cạnh tranh bằng tư vấn, bằng dịch vụ sau bán, và bằng sự tin cậy thường bền hơn.
